国能汽车质量体系基础解读（四） ——应急处理机制高效解决质量问题

快速解决生产中出现的质量问题对企业制造优质产品至关重要。国能新能源汽车有限责任公司（简称国能汽车）将应急处置机制融入质量管理体系，运用快速反应模块处理突发质量问题，使其生产的纯电动汽车品质更加可靠。

国能汽车以NQSB质量体系为基础，以打造“零缺陷”产品为目标，制造高品质新能源汽车产品，为人们带来更理想的出行体验。在汽车制造过程中，当生产环节出现质量风险或质量问题时，以体系中“快速反应”模块为代表的应急处置机制会及时响应并妥善处理。

应急处置是解决质量问题特效药

在国能汽车质量体系中，一旦缺陷问题突破了预设的防火墙，造成质量问题，缺陷应急处置机制就会发挥作用，成为解决突发性问题的特效药。

                                     国能汽车在CES展上发布的纯电动9-3概念量产车

应急处置机制将提前做好的标准化程序不断进行 演练，形成熟练应用的标准快速反应操作方式和流程。“快速反应”模块将应急处置机制实现落地和可操作化。

“快速反应”模块对那些突发性的质量问题以及重大内外部质量事件以最快的速度发现问题，运用标准化的程序进行迅速响应并用最短时间给出应对处置措施。从跟踪问题到解决问题，最后形成记录同时总结经验，以杜绝同类情况再次发生。

优化模块提升质量管理水平

                                           国能汽车位于天津滨海高新区的工厂俯瞰图

在供应商体系中推行“快速反应”模块，使应急处置机制在供应商企业里形成常态化响应措施，并融入日常管理当中。当供应商在零部件生产环节，发现一些突发性质量缺陷问题或者潜在风险时，可迅速执行应急处置操作方法，并及时与原生产方法进行比对修订。

结合供应商的快速反应能力和应对水平，国能汽车针对质量问题处置过程中形成停顿的节点重新进行分析和研判，对应急处置机制的操作方法和执行措施进行完善和优化，从而实现对突发性质量问题更快速、更高效的处置，提升产品质量水平。

增强行业应急响应与处置能力

在萌芽期发现微小质量问题并快速提出最佳解决方案，消除质量缺陷，是企业质量管理能力和品牌力的重要体现。在国能汽车质量体系中，快速反应模块更像是一个相对独立的标准化处置系统，将质量问题严格界定与快速处置，形成高效解决问题的流程和手段，这也从一个侧面展示了国能汽车质量管理的专业程度。

国能汽车与供应商一起，共同提升质量问题解决能力，从质量问题应急处置机制中不断优化提升制造标准、同时形成科学高效的管理方法。双方为提供高水准的零部件产品进而打造高品质的汽车产品提供保障，亦为中国新能源行业整体制造水准的提升打下坚实的基础。